Una alianza estratégica para fortalecer una de las industrias de mayor crecimiento y potencial de desarrollo en la ciudad de Santiago, la industria de Contact Center (centros de llamadas y servicios de TIC’s) y asegurar su crecimiento economico, fue acordada con el gobierno del presidente Leonel fernandez y la Fundacion PCSD.
La alianza se hizo con la presencia de distintas personalidades del medio tecnológico e industrial de Santiago, el Instituto Tecnológico de Las Américas (ITLA) y el Consejo para el Desarrollo Estratégico de la Ciudad.
La misma consiste en la coordinación y ejecución del Programa de Entrenamiento de liderazgo “Contact Center Alignment: Leadership Certification Program”, el cual está orientado hacia entrenamiento especializado de capacidades de liderazgo, ofreciendo una alternativa confiable y de alta calidad para los recursos humanos de Centros de Contacto, ubicados en la ciudad de Santiago, a la vez que fomenta el desarrollo de otras destrezas como desarrollo de negocios, servicio al cliente, la capacitación de personal, así como la satisfaccion del cliente, garantía cualitativa y optimización operacional.
Eddy Martínez, Vicepresidente Ejecutivo de la Fundación PCSD, informó que el objetivo general es aumentar la competitividad de la industria de Contact Center en la ciudad de Santiago, reforzando las competencias del talento humano, específicamente en los puestos de liderazgo, supervisión, gerencia media y directores, y así, generar mayores oportunidades de empleo.
Tambien enfantizó la necesidad de crear empresas dominicanas de dimencion verdaderamente global, con capacidad de crear miles de empleos y expandirse en diversos mercados.
Martínez reiteró el apoyo ofrecido por la Fundacion PCSD con la contribucion del gobierno de Taiwan.
Además de la ejecución del Programa de Entrenamiento de Liderazgo, se impulsan otras iniciativas con el gobierno dominicano que incluye el programa “viaje a la Foresta de Silicon”: “Silicon Forest” para jovenes lideres de las industrias TIC’s, y la instalacion del ITLA en Santiago, con programas especializados en las áreas de software, multimedia y el centro de excelencia de call centers. Estos datos fueron enviados a Geovision31 por Carlos Manuel Estrella, vía correo electrónico.
